10 Dicas para Melhorar sua Abordagem de Contato com Clientes e Aumentar suas Conversões

Para aumentar suas chances de sucesso ao entrar em contato com clientes por WhatsApp e e-mail, é importante adotar uma abordagem estratégica que seja direta, mas ao mesmo tempo respeitosa e personalizada. Aqui estão algumas sugestões e exemplos práticos de como você pode melhorar sua abordagem, reduzindo as chances de ser ignorado ou bloqueado.

1. Seja Claro e Objetivo

Quando as pessoas recebem mensagens não solicitadas, geralmente são desconfiadas ou simplesmente ignoram. Então, ser claro, direto e mostrar imediatamente o valor do seu serviço é fundamental. Evite rodeios.

WhatsApp:

Mensagem inicial para um cliente em potencial:

• Mensagem 1: "Olá [Nome], tudo bem? Vi que sua empresa [ou área de interesse] poderia se beneficiar do nosso serviço de [serviço específico]. Tenho uma solução que pode [benefício específico]. Posso agendar uma rápida reunião de 10 minutos para mostrar como podemos ajudar?"

Se não responderem após 2 dias:

• Mensagem 2 (lembrança): "Oi [Nome], só queria confirmar se você viu minha mensagem anterior. Acredito que nossa solução pode fazer uma diferença significativa para [necessidade específica do cliente]. Quando seria um bom horário para conversarmos por 10 minutos?"

Evite enviar muitas mensagens sem respostas, para não parecer agressivo.

E-mail:

Assunto: "Proposta de valor para [problema específico do cliente]"

Corpo do e-mail: "Olá [Nome], tudo bem? Vi que você [mencionar um detalhe sobre a empresa ou atividade] e acredito que podemos ajudar a [resolver um problema específico ou melhorar algum aspecto]. Tenho uma solução que pode [benefício claro e direto].

Gostaria de agendar uma breve reunião de 10 a 15 minutos para explicar melhor como podemos ajudá-lo(a) com [resultado esperado]?*

Aguardo seu retorno para agendarmos.*

Atenciosamente,
[Seu nome]
[Seu cargo]
[Seu telefone ou WhatsApp]"*

Se não houver resposta após 3-4 dias, envie uma segunda mensagem mais breve:

• E-mail 2 (follow-up): "Oi [Nome], espero que esteja bem! Só queria fazer um breve follow-up sobre minha proposta. Acredito que podemos ajudá-lo a [problema específico]. Posso agendar uma breve reunião para discutir? Fico à disposição."

2. Foque no Valor, Não no Produto

Em vez de simplesmente tentar vender, concentre-se em como seu serviço pode resolver um problema específico ou melhorar um aspecto do negócio do cliente. Mostre que você entende o contexto dele e como seu serviço pode ser a solução.

Exemplo:

• Abordagem errada: "Gostaria de te apresentar nosso serviço, podemos agendar uma reunião?"
• Abordagem certa: "Notei que sua empresa tem [um problema que você pode resolver]. Nossa solução ajudaria a reduzir [efeito negativo do problema], economizando tempo e recursos. Podemos agendar uma reunião para detalhar como isso funciona?"

3. Personalização

Quanto mais personalizada a mensagem, maiores as chances de engajamento. Tente se referir ao nome do cliente, a um problema específico ou a algo que ele tenha dito em interações anteriores.

Exemplo:

• "Oi [Nome], tudo bem? Percebi que sua empresa tem investido em [área específica], e acredito que nosso serviço pode ajudar a [resolver um problema relacionado]. Podemos marcar um bate-papo rápido para eu te mostrar como funciona?"

4. Seja Breve e Respeitoso

As pessoas têm agendas lotadas, então evite mensagens longas e complexas. Mantenha a comunicação simples e direta ao ponto. Além disso, mostre que você respeita o tempo do cliente, propondo reuniões curtas e objetivas.

Exemplo de WhatsApp:

• "Oi [Nome], tudo bem? Vi que sua empresa pode se beneficiar do meu serviço de [X]. Podemos agendar uma reunião de 10 minutos para eu te mostrar como podemos ajudar?"

5. Ofereça Valor Antes de Pedir Algo

Tente iniciar a conversa com algo que beneficie o cliente sem que ele precise fazer nada em troca. Isso pode aumentar a probabilidade de resposta.

Exemplo:

• WhatsApp: "Oi [Nome], tudo bem? Queria compartilhar com você um recurso gratuito que pode ajudar sua empresa a [resolver um problema ou melhorar um processo]. Além disso, posso agendar um bate-papo rápido para discutir como podemos colaborar."

6. Use o Timing Certo

Evite enviar mensagens durante horários em que as pessoas provavelmente estão ocupadas ou durante os finais de semana. O horário mais eficaz pode ser na manhã ou início da tarde, de terça a quinta-feira.

7. Evite Ser Invasivo

Não insista em mensagens diárias, principalmente se o cliente não responder. Isso pode gerar desconforto e até bloqueios. Se você não receber resposta após 2-3 tentativas, considere dar um tempo antes de tentar novamente.

8. Tente Propor algo Simples e Baixo Risco

Facilite o processo de tomada de decisão para o cliente. Em vez de pedir uma reunião longa de uma hora, ofereça algo que pareça menos intrusivo, como uma reunião de 10-15 minutos. Muitas vezes, as pessoas evitam compromissos longos por medo de perder tempo.

Exemplo:

• "Oi [Nome], podemos agendar 10 minutos para discutir como [benefício específico do serviço] pode te ajudar a alcançar [resultado desejado]? Sei que o tempo é precioso e quero garantir que seja relevante para você."

9. Utilize Provas Sociais e Testemunhos

Se possível, inclua uma referência ou exemplo de sucesso de um cliente semelhante. Isso pode aumentar a credibilidade e a confiança, tornando mais atraente agendar uma reunião.

Exemplo:

• "Oi [Nome], estou entrando em contato porque nossa solução tem ajudado empresas do seu setor a [benefício alcançado]. Recentemente, ajudamos [Nome de empresa] a [exemplo de sucesso]. Que tal agendar uma reunião para discutirmos como podemos gerar esse mesmo resultado para você?"

10. Evite Spam

Lembre-se de não enviar mensagens em massa ou muito genéricas, pois isso pode ser interpretado como spam, resultando em bloqueios. Cada mensagem precisa ser personalizada e relevante.

Resumo das melhores práticas:

• Seja direto e ofereça valor claro.
• Mantenha a comunicação curta e objetiva.
• Evite ser repetitivo.
• Proponha reuniões curtas e de baixo risco.
• Mostre que você entende a necessidade do cliente.
• Adapte a abordagem a cada tipo de cliente e situação.

Com essas técnicas, você estará mais preparado para estabelecer uma comunicação eficaz, gerando mais chances de conversões sem parecer invasivo.